HubSpot es un software el cual cumple con la función de poner en marcha todas las estrategias de inbound marketing. Es un soporte bastante utilizado dentro del sector de marketing, dado que ofrece una amplia cantidad de posibilidades y ventajas para que un negocio venda en mayor proporción. ¿Cuál es la función exactamente de HubSpot? ¿Cómo puedo aprender a usarlo? ¿Qué debo hacer para llegar a más personas en mi negocio? Sigue leyendo este artículo para resolver todas las dudas que tengas respecto a esta herramienta tan indispensable para que te posiciones correctamente en el mercado y frente a tu competencia. 

¡Descubre todas sus beneficios acá!

 

¿Qué es y para qué sirve un CRM?

Un CRM software, es una plataforma enfocada en gestionar, anticipar y responder al mismo tiempo las necesidades y funciones de un negocio. La finalidad de este, es mejorar la relación que existe entre el cliente y la empresa; y optimizar todos los recursos existentes para aumentar tus ventas.

Además, es la herramienta más apropiada para llegar a tus clientes tus potenciales, e incluso a aquellos que uno nunca espera. Esta permite registrar toda aquella información de contacto de cualquier tipo de cliente y recordar todos sus detalles y preferencias. 

No hay duda que esta plataforma es un arma indispensable para vender de forma idónea.

 

¿Qué es Hubspot?

Hubspot es una plataforma de sistema CRM software, la cual permite que la empresa pueda automatizar procesos de marketing, de ventas y de servicios de manera más óptima y en el menor plazo. 

Además, esta se vincula con el desarrollo de estrategias de inbound marketing, y permite manejar desde un mismo lugar, todo el desarrollo de las acciones de marketing y ventas. La ventaja de este, es que podrás controlar todo del mismo lugar y ahorrar mucho tiempo para invertirlo en otras tareas internas de la empresa.

Hay que destacar que el objetivo final de esta herramienta, es atraer visitantes, convertirlos en leads y finalmente en clientes potenciales para una empresa.

 

La importancia de la tecnología CRM

Un CRM, es la mejor herramienta para organizar el 100% de las cuentas y contactos que una empresa lleva. La finalidad de este, es simplificar todo el proceso de ventas y mejorar la atención directa con el cliente.

Una gran parte de las empresas lo trabajan mediante recordatorios, notas adhesivas u otras maneras que se les acomode; sin embargo, eso ya pasó a la historia. La verdad de todo, es que al utilizar un CRM, uno puede enviar los leads a su equipo de ventas de manera más rápida, óptima, fácil y sin olvidar ningún pendiente.

 ¿A qué nos referimos con esto?

A que cada miembro del equipo de trabajo, independientemente en el lugar que se encuentre, puede estar actualizado de lo que viene ocurriendo tanto en la empresa como en los clientes. 

Con una buena elección de un CRM podrás gozar de los siguientes puntos:

  1. Podrás encontrar más leads.
  2. Cerrar más negocios.
  3. Conservar clientes potenciales.
  4. Expandir tu cartera de clientes.
  5. Aumentar tus ingresos por ventas.
  6. Aumentar la satisfacción de tus clientes, etc.

 

¿Cómo funciona un CRM?

Un CRM funciona mediante la captación de información de clientes; una vez hecho, la plataforma empieza a establecer preferencias particulares en cada uno de los usuarios, lo cual permite que la empresa pueda generar los mejores leads y métricas a corto y largo plazo. Toda aquella información recopilada, es almacenada automáticamente en la nube.

Este instrumento de gestión, le permite a uno tomar las mejores decisiones.

Por otro lado, otra de las funciones del CRM es gestionar las relaciones con los clientes, ya que esta herramienta permite realizar un determinado seguimiento durante el camino de compra de los usuarios. 

Seguido ello, un CRM se encarga de gestionar de manera personalizada los datos de cada uno de los usuarios. Una vez obtenida esa información, recién uno puede ejecutar y lanzar campañas de marketing adecuadas y en función a sus intereses.

 

Las claves para elegir Hubspot

El mayor error que cometen las empresas al momento de decidir por un sistema de CRM, es que muchas de ellas, se ocupan principalmente en evaluar proveedores y probar diferentes funciones, en lugar de concentrarse íntegramente en sus propias necesidades y prioridades comerciales que harán llegar al negocio a un mayor nivel competitivo. 

Pero; antes de evaluar a los proveedores de CRM Software, es importante que te hagas las siguiente preguntas:

  1. ¿Cuáles son los procesos más eficientes dentro del negocio?
  2. ¿Qué podemos mejorar en el negocio?
  3. ¿Qué procesos operativos y flujos de trabajo faltan de la empresa?
  4. ¿Qué departamento de la empresa utilizará el software CRM?
  5. ¿Cuántos usuarios necesitamos para usar un  CRM?
  6. ¿Cuál es el presupuesto?

Una vez tengas establecidas las necesidades de tu empresa y los principales objetivos sobre la implementación de un CRM, el siguiente paso será considerar y analizar, cuales son  las capacidades que te brinda un CRM de acuerdo a lo que necesitas mejorar.

 

Por qué recomendamos Hubspot

Son muchas las razones por la cual HubSpot CRM es la herramienta que más se puede acomodar a las necesidades que buscan tus clientes y tu empresa. En pocas palabras, HubSpot CRM integra de manera ideal las etapas del proceso de ventas; te lo explicamos de qué manera:

  1. Registro de contactos: HubSpot CRM permite almacenar cualquier tipo de información de cada contacto; entre ellos: nombre, correo electrónico, teléfono y puesto de trabajo. La finalidad de este, es darte a conocer toda aquella información de interés de tus clientes y  puedas atenderlos de manera más personalizada y particular.
  2.  Registro de actividades de ventas automatizadas: Te permite sincronizarlo con tu correo electrónico y con HubSpot Sales para que puedas tener todo el registro de llamadas, emails y reuniones en línea a tiempo real. Esto es muy importante, ya que podrás hacer el seguimiento correcto durante todo el proceso de compra.
  3. Pipeline de ventas: Te permite visualizar todo el embudo de ventas en un mismo panel. Además, podrás consultar las transacciones en cualquier momento del día, y revisar las citas programadas y los contratos de tus clientes para que no pierdas de vista ningún tipo de información.
  4. Envío, monitoreo y optimización de plantillas de correo: Podrás enviar campañas de emailing con tan solo un clic y monitorear tu rendimiento para mejorar tus resultados.

 

Características del CRM Hubspot

HubSpot CRM, fue creada para optimizar toda aquella información valiosa de la empresa y llevar a cabo un proceso de ventas óptimo, para superar las expectativas de los clientes potenciales.

Para toda empresa, lo más importante son los clientes potenciales, ya que son la pieza clave para generar rentabilidad a largo plazo. Por esa misma razón, HubSpot logró desarrollar una poderosa herramienta enfocada al departamento de ventas, con la finalidad de potenciar al máximo nivel la relación con los consumidores.

Por otra parte, sabemos que conseguir nuevos clientes y que a su vez aporten económicamente a la empresa, no es una tarea fácil. Sin embargo, el camino más cercano para cumplir con ese objetivo, lo puedes hacer mediante una correcta administración de los canales de venta que estás establecido. Al contar con ello, podrás evaluar automáticamente las mejores posibilidades que existen en el mercado.

Dentro de las características principales de este instrumento, destacan las siguientes:

  1. Iniciar conversaciones: Puedes contactar con un cliente directamente desde su ficha, por ejemplo, enviándole un email o llamándolo. Al tener estas funciones óptimas, puedes iniciar una conversación adecuada y en función a lo que busca ese cliente en particular. 
  2. Profundizar en las relaciones: Esta herramienta fue diseñada para identificar las oportunidades existentes en cada fase del embudo.
  3. Gestionar un pipeline: Un CRM de HubSpot, permite automatizar todas las tareas administrativas. Definitivamente, hace más ágil la gestión de acciones del día a día. Es la mejor mejor garantía para no perder ninguna oportunidad.
  4. Conectarse desde cualquier lugar: Al contar con toda la información centralizada, podrás acceder desde cualquier dispositivo móvil y estar pendiente de todo.
  5. Plantillas de correo: Dentro de las características más importantes que ofrece un CRM de Hubspot, destaca la función de correos electrónicos, que te permite personalizar las plantillas y compartirlas con tu equipo a tiempo real. 
  6. Seguimiento de emails: Rastrear el momento exacto cuando tus posibles clientes abren tus mensajes. Con ello sabrás, cuales son los horarios más concurridos y en qué momento hacerlo.
  7. Gestión y control de documentos: Un CRM de HubSpot logra gestionar todo el contenido de manera centralizada. Dentro de sus características más importantes, se encuentra la biblioteca, la cual destaca una serie de contenidos asociados al modelo de negocio en el que te encuentras. Además permite compartir documentos directamente desde la bandeja de entrada de Outlook o Gmail.
  8. Análisis de conversaciones: La herramienta HubSpot funciona también como recopiladora automática de información sobre cada llamada. Esta función, permite conocer los puntos fuertes y débiles de tu equipo al momento de vender.
  9. Seguimiento y grabación de llamadas: Al usar un CRM de HubSpot podrás hacer llamadas directamente desde la plataforma y archivarlas automáticamente.

 

 Las ventajas de utilizar un CRM

Un CRM, es aquella plataforma que permite hacer un marketing más efectivo y directo con el cliente, en donde además genera un alto ahorro en los costes fijos de la empresa. Otra gran ventaja, es que permite ganar efectividad en la utilización de canales de venta y comercialización de nuevas categorías de productos.

Si no te es suficiente, hoy en día los consumidores utilizan más las herramientas online y plataformas de autoservicio para resolver dudas o comentar sus sugerencias. Eso implica que las empresas estén actualizadas y alineadas mediante chats automatizados y redes sociales frente a lo que opinan los usuarios.

 

Los beneficios de hubspot y que ofrece

Te dejamos algunos de los beneficios más resaltantes al implementar un software CRM en una empresa:

  • Mejores relaciones con los clientes

¿Qué es lo que buscas? ¿Mejorar las relaciones con tus clientes? Esta es la herramienta más viable y la que te permitirá hacer todo de forma más óptima. Mientras la empresa muestre mayor interés por sus clientes, sabrán qué te preocupas por su bienestar.

Ciertamente, un sistema de CRM, permite una conexión bastante más fuerte y profunda, ya que es totalmente personalizado.

  • Mejora la capacidad de venta cruzada

Cuanto las empresas sepan más sobre las necesidades que buscan sus clientes, mejor será la capacidad de solución y atención del área comercial.

¡Todo esto es posible con la ayuda de una CRM software en la nube, aprovecha esta oportunidad y acércate más a tus clientes!

  •  Mayor colaboración del equipo

Un sistema bien empleado de CRM, hace posible que todo el departamento comercial esté sobre el mismo objetivo y visión de negocio; es importante establecer objetivos óptimos y alcanzables en periodos determinados.

  • Mejora la eficiencia de atención al cliente

En este caso, al registrar las interacciones con los clientes mediante la herramienta de CRM, el departamento de atención al cliente podrá ofrecer una respuesta mucho más eficiente y estratégica.

  • Satisfacción del personal interno 

Establecer un CRM en la nube, el cual sea preciso y actualizado, permite que el empleado resuelva conflictos de manera rápida, apropiada, y en el menor tiempo posible. Todo esto evitará que tengas una mayor carga laboral y te puedas enfocar en otras funciones, que tal vez las dejaste de lado por falta de tiempo. 

  • Incremento de ingresos en la empresa 

Siempre y cuando el personal esté capacitado para usar de manera óptima el sistema de CRM en la nube, la productividad aumentará altamente y los periodos de venta serán cada vez más cercanos. Ese indicador no sólo proporciona que estás haciendo bien las cosas, sino también que tus clientes se están sintiendo más safischechos con lo que ofreces.

  • Ahorro de costes fijos

Esta es una de las características más importantes. Los beneficios de un sistema en la nube superan los costos que te demanda tenerlo. El monto de la inversión es bastante menor y el retorno económico es a menor plazo, por esa razón; en la gran mayoría de empresas, más que importante, es indispensable usarlo.

 

Las ventajas del CRM hubspot

Sabemos que tal vez, en algún momento has escuchado hablar de estos tipos de alternativas para mejorar la gestión de la empresa interna y a su vez ofrecer una atención al cliente más óptima, y sobre todo por la cantidad de beneficios que las marcas ya han puesto en marcha. 

Atento a las siguientes ventajas que te dejaremos:

  • Conexión

Un sistema CRM de HubSpot integra óptimamente un sitio web y el conjunto de redes sociales. 

  • Orden

Permite segmentar y organizar de forma más ordenada y fácil toda aquella información de tus contactos. En caso estés buscando que tu trabajo sea el más eficiente y quieres conocer el interés de tus clientes en relación a tu empresa; este sistema permite reconocer el estado de cada usuario y la importancia sobre ello. Además, un CRM clasifica automáticamente a tus clientes de acuerdo a las características que estén cumpliendo.

  • Seguimiento

Un CRM de HubSpot es bastante completo, ya que recorre en cada etapa de su buyer’s journey. Asimismo, cuenta con un dashboard, el cual muestra la cantidad de contactos que hay en cada fase, llamado ‘Pipeline de ventas’..

  • Gratuita

¿Te imaginas que exista una herramienta GRATIS y genere mayor rentabilidad? 

Tal y como señala la propia compañía de HubSpot; este ofrece a primera instancia un CRM totalmente gratuito para cualquier tipo de persona o empresa. Debemos comentar que para optimizar y llegar a grandes cosas será necesario apuntarse a la opción pagada ( la cual no es cara). De hecho para comenzar y aprender a utilizar esta herramienta, la versión gratuita te vendrá super bien. Sin embargo si buscas otras posibilidades de crecimiento y medir tus métricas de forma mas personalizada, tu mejor opción será la segunda.

  • Personalización

No hay límites para la personalización de tus acciones, estos se pueden gozar tanto en las redes sociales, blog, ecommerce, página web o plataforma que te encuentres.

Otra cosa debes saber, es que HubSpot cuenta con un soporte de atención avanzado. Este permite identificar las mejores oportunidades del mercado y establecerse de forma óptima con tus clientes potenciales. 

  • Simultánea

Un CRM de HubSpot puede ser utilizado de forma remota con otros CRM; entre ellos, lo puedes hacer con: SFDC o Microsoft Dynamics. 

  • Efectiva 

Este CRM hace un seguimiento durante todo el camino de compra del cliente.

  • Fácil de implementar

Esta herramienta se adapta fácilmente a cualquier modelo de negocio y permite que el departamento de ventas lo use de  manera más sencilla.

  • En tiempo real

Absolutamente todas las actualizaciones se ejecutan en tiempo real. Lo más importante es que el departamento de ventas puede rastrear constantemente el estado de los leads, y contactarse en el momento adecuado.

 

Hubspot vs otros

En toda la experiencia que llevamos, debemos reconocer que Hubspot se encuentra posicionada como una de las herramientas y sistemas más prácticos para llevar a cabo. 

¿Por qué?

  • La mayoría de los CRM demandan mucho tiempo para utilizar, son complicados y requieren mucho esfuerzo para obtener resultados.
  • La mayoría de los CRM desconocen cualquier tipo de interacción que el cliente tiene con la marca, tanto en el seguimiento de la compra o al visitar su sitio web y redes sociales.

 

 

 

 

A todo esto…

Es imprescindible trabajar con una herramienta de CRM, cuando se trata de generar más clientes potenciales para convertirlos en ventas fijas. Dentro de los equipos de ventas y marketing, las posibilidades de éxito son mayores al contar con un sistema de CRM. Según el informe, el 83% de empresas que trabajan con estrategias de marketing óptimas, afirman un gran avance y ventaja sobre su competencia.

 

Conclusión

Antes de contratar esta herramienta tan importante, es necesario tener clara la situación en la que se encuentra el negocio y cuales son los puntos de mejora a corto y largo plazo, con ello, sabrás cuáles son tus objetivos y de qué manera podrás sacarle el máximo provecho a este soporte.

Hay que destacar que Hubspot es la herramienta más utilizada y óptima para implementar estrategias a nivel general dentro de un negocio. En caso quieras llevar tu negocio a otro nivel, no solo bastará con pagar la herramienta y usarla. 

Te recomendamos capacitarte o contratar algún especialista que se encargue de dedicarle mayor tiempo y recursos para crear la estrategia más óptima para tus clientes, crear contenidos e invertir en técnicas que ayuden a generar mayor tráfico en tu web.

En Gaplogic somos especialistas y te podemos ayudar a conseguir tus mejores resultados mediante nuestros conocimientos. Dale la mejor oportunidad a tu negocio para crecer junto a profesionales.

Ahora que sabes más sobre HubSpot, te invitamos a una consultoría totalmente gratuita para darte información detallada sobre las principales motivaciones de tus clientes, y qué debes hacer para superar a tu competencia.

Inscríbete y nos pondremos en contacto contigo.

Captación de clientes